Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 13 lipca 2026

§1. Postanowienia ogólne

  • Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego CommentTap, dostępnego pod adresem commenttap.com („Serwis”).
  • Operatorem Serwisu jest Michał Kołnierzak prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „KOLM MICHAŁ KOŁNIERZAK”, ul. Milenijna 43/2, 03-130 Warszawa, NIP 5361929091, REGON 367735680 („Operator” albo „Usługodawca”).
  • Kontakt: hello@commenttap.com, support@commenttap.com; sprawy płatności: billing@commenttap.com.
  • Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

§2. Definicje

  • Usługi — usługi świadczone drogą elektroniczną w ramach Serwisu, w tym udostępnienie oprogramowania w modelu SaaS do tworzenia i prowadzenia kampanii komunikacji w mediach społecznościowych (automatyczne odpowiedzi na komentarze, wiadomości DM, wyzwalacze słów kluczowych, zbieranie leadów, analityka).
  • Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
  • Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonujący czynności niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
  • Kontakt (Lead) — osoba, której dane Użytkownik przetwarza za pomocą Serwisu w ramach swoich kampanii.
  • Platformy — zewnętrzne serwisy społecznościowe (Instagram/Meta i inne), z których API korzysta Serwis.

§3. Rodzaj i zakres usług; wymagania techniczne

  • Operator udostępnia oprogramowanie w modelu SaaS wraz z powiązanymi funkcjami (integracje, analityka, zarządzanie zespołem, billing). Zakres zależy od wybranego Planu.
  • Wymagania: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail oraz — dla funkcji integracyjnych — konto na odpowiedniej Platformie z wymaganymi uprawnieniami (np. konto profesjonalne Instagram).
  • Operator dokłada starań o ciągłość działania, ale nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności funkcji zależnych od API Platform — ich działanie i dostępność mogą zmieniać się niezależnie od Operatora (patrz §10 i §11).

§4. Rejestracja i Konto

  • Korzystanie z pełni funkcji wymaga założenia Konta i podania prawdziwych danych.
  • Użytkownik odpowiada za poufność danych logowania i za działania podejmowane w ramach Konta.
  • Zakładając Konto Użytkownik oświadcza, że jest uprawniony do reprezentowania podmiotu, w imieniu którego korzysta z Serwisu, oraz że ma prawo dysponować połączonymi kontami Platform.
  • Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

§5. Zawarcie umowy, Plany, model freemium

  • Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą aktywacji Konta lub wykupienia Planu.
  • Serwis działa w modelu freemium: dostępny jest bezpłatny plan Free oferowany bezterminowo, z ograniczonym zakresem funkcji i limitami (m.in. do 50 aktywnych kontaktów miesięcznie, 1 połączone konto, do 2 aktywnych kampanii), oraz Plany płatne: Starter, Growth, Business i Scale. Plan Free nie jest czasowym okresem próbnym i nie wymaga podania danych karty.
  • Wybrane funkcje dostępne są tylko w wyższych Planach — m.in. funkcje AI (podpowiedzi wiadomości, dopasowanie intencji) od Planu Growth wzwyż oraz automatyczne skalowanie (overage) w Planach Business i Scale (patrz §6).
  • Aktualne Plany, ich zakres i ceny prezentowane są w Serwisie (cennik); źródłem prawdy dla cen są produkty w Stripe. Ceny podawane są jako ceny brutto. Dla klientów z Polski rozliczenie i faktury wystawiane są w PLN z uwzględnieniem VAT; w pozostałych przypadkach walutą rozliczenia jest USD. Kwota w PLN ustalana jest w chwili płatności na podstawie ceny w USD, przeliczonej po kursie stosowanym przez dostawcę płatności (Stripe), powiększonej o należny VAT; łączną kwotę do zapłaty widać przed potwierdzeniem płatności.
  • Umowa dla Planu płatnego zawierana jest na okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny) i odnawia się automatycznie, o ile nie zostanie wypowiedziana zgodnie z §12.

§6. Płatności, faktury, przekroczenia limitów

  • Płatności obsługuje Stripe. Dokumenty księgowe (faktury) mogą być wystawiane i synchronizowane przez inFakt.
  • Opłata subskrypcyjna pobierana jest z góry za okres rozliczeniowy. Brak skutecznej płatności może skutkować zawieszeniem lub ograniczeniem dostępu.
  • Rozliczenie oparte jest o aktywne kontakty (Active Contacts) w okresie rozliczeniowym. Aktywny kontakt to kontakt, do którego w danym okresie dostarczono co najmniej jedną wiadomość automatu. Każdy Plan ma miesięczny limit.
  • Po przekroczeniu limitu: w Planach Free, Starter i Growth obowiązuje twardy limit (hard cap) — automaty nie obejmują nowych kontaktów do końca okresu lub do zmiany Planu (obsługa ręczna pozostaje możliwa). W Planach Business i Scale działa automatyczne skalowanie (overage) — kontakty ponad limit są naliczane za każde rozpoczęte 1000 kontaktów, zgodnie z cennikiem; obowiązuje górny sufit bezpieczeństwa (wielokrotność limitu), po którego przekroczeniu nowe kontakty są blokowane. Overage dotyczy wyłącznie rozliczeń miesięcznych.
  • Zmiana Planu (upgrade/downgrade) rozliczana jest zgodnie z regułami Stripe.
  • Faktury udostępniane są elektronicznie; Użytkownik wyraża zgodę na e-faktury.

§7. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument i PNPK)

  • Konsument oraz PNPK mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie (np. na support@commenttap.com). Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (nieobowiązkowo).
  • Usługi mają charakter usługi/treści cyfrowej. Jeżeli Użytkownik zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie, składa wyraźne żądanie i przyjmuje do wiadomości, że: przy usłudze cyfrowej — po jej pełnym wykonaniu traci prawo odstąpienia, a przy odstąpieniu w trakcie zapłaci za świadczenia spełnione do tego momentu; przy treści cyfrowej dostarczanej za zgodą Konsumenta przed terminem — traci prawo odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia.
  • Prawo odstąpienia nie przysługuje przedsiębiorcom niebędącym PNPK.

§8. Obowiązki i zasady korzystania

  • Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, niniejszym Regulaminem oraz regulaminami i politykami Platform (w szczególności Meta Platform Terms, Instagram Community Guidelines, zasadami dot. wiadomości).
  • Zakazane jest w szczególności: wysyłanie spamu i niezamówionej komunikacji, naruszanie limitów antyspamowych Platform, manipulowanie zasięgami, podszywanie się, gromadzenie danych bez podstawy prawnej, wykorzystywanie Serwisu do treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.
  • Serwis służy do prowadzenia legalnych kampanii komunikacyjnych i marketingowych, w tym uzyskiwania zgód od Kontaktów tam, gdzie jest to wymagane.
  • Operator może wprowadzać zabezpieczenia (limity, cooldowny, listy wykluczeń) w celu zgodności z politykami Platform i ochrony przed nadużyciami.

§9. Treści Użytkownika i dane

  • Użytkownik zachowuje prawa do wprowadzanych treści (materiały kampanii, PDF-y, linki, teksty).
  • Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej licencji na przetwarzanie tych treści w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług (hosting, wyświetlanie, przesyłanie do Kontaktów).
  • Ochrona danych osobowych opisana jest w Polityce Prywatności. W zakresie, w jakim Użytkownik przetwarza dane Kontaktów, Operator działa jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia (DPA), stanowiącej załącznik do Regulaminu.

§10. Zależność od Platform (Meta/Instagram)

  • Funkcje integracyjne opierają się na API Platform i podlegają ich zasadom, limitom oraz procesom weryfikacji (np. Meta App Review).
  • Operator nie odpowiada za zmiany, ograniczenia, awarie lub decyzje Platform (w tym zawieszenie dostępu do API, blokadę konta Użytkownika na Platformie) pozostające poza jego kontrolą.
  • Użytkownik jest samodzielnie odpowiedzialny za zgodność swoich działań z regulaminami Platform.

§11. Odpowiedzialność i dostępność

  • Operator świadczy Usługi z należytą starannością, dążąc do wysokiej dostępności, jednak nie gwarantuje określonego poziomu dostępności i zastrzega prawo do przerw technicznych i konserwacji. Operator nie oferuje obecnie odrębnego SLA i świadczy Usługi w modelu best-effort; SLA może zostać udostępnione dla wyższych Planów na podstawie odrębnej umowy.
  • Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani PNPK odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do rzeczywistych, udokumentowanych strat, z wyłączeniem utraconych korzyści, do wysokości sumy opłat uiszczonych przez Użytkownika na rzecz Operatora w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie (dla planu Free — do 500 zł). Ograniczenia te nie stosują się do Konsumentów i PNPK w zakresie, w jakim są niedozwolone.
  • Operator nie odpowiada za skutki działań Użytkownika niezgodnych z prawem lub politykami Platform.

§12. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

  • Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego oraz usunąć Konto.
  • Operator może wypowiedzieć umowę lub zawiesić dostęp w razie istotnego naruszenia Regulaminu, prawa lub polityk Platform, po uprzednim wezwaniu, o ile jest to możliwe i zasadne.
  • Po zakończeniu umowy dane usuwane są zgodnie z Polityką Prywatności; Użytkownik powinien wyeksportować potrzebne dane w okresie 30 dni od zakończenia umowy, po którym dane są usuwane lub anonimizowane.

§13. Reklamacje

  • Reklamacje można składać na support@commenttap.com, podając dane Konta i opis problemu.
  • Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie w sprawach Konsumentów oznacza uznanie reklamacji.
  • Do Usług wobec Konsumentów i PNPK stosuje się przepisy o zgodności treści/usługi cyfrowej z umową.

§14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (Konsument)

  • Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), m.in.: mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej; bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) Rzecznika Konsumentów; informacji na stronie UOKiK: uokik.gov.pl.
  • Skorzystanie z ADR jest dobrowolne i zależy od zgody obu stron.
  • Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna; niniejszy Regulamin nie zawiera do niej odesłania.

§15. Zmiany Regulaminu

  • Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, funkcji, modelu rozliczeń, wymogów Platform).
  • O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani drogą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Dalsze korzystanie oznacza akceptację; w razie sprzeciwu Użytkownik może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.
  • Do umów z Konsumentami zmiany stosuje się z poszanowaniem ich praw.

§16. Prawo właściwe i jurysdykcja

  • Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony Konsumenta z państwa jego zwykłego pobytu.
  • Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora. Spory z Konsumentami — sąd właściwy według przepisów ogólnych.

§17. Postanowienia końcowe