Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 26 października 2026

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego CommentTap, dostępnego pod adresem commenttap.com („Serwis”).
Operatorem Serwisu jest Michał Kołnierzak prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „KOLM MICHAŁ KOŁNIERZAK”, ul. Milenijna 43/2, 03-130 Warszawa, NIP 5361929091, REGON 367735680, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) („Operator” albo „Usługodawca”).
Kontakt: e-mail support@commenttap.com (także sprawy płatności i reklamacje), hello@commenttap.com; telefon +48 573 210 950; adres korespondencyjny: ul. Milenijna 43/2, 03-130 Warszawa.
Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

§2. Definicje

Usługi — usługi świadczone drogą elektroniczną w ramach Serwisu, w tym udostępnienie oprogramowania w modelu SaaS do tworzenia i prowadzenia kampanii komunikacji w mediach społecznościowych (automatyczne odpowiedzi na komentarze, wiadomości DM, wyzwalacze słów kluczowych, zbieranie leadów, analityka).
Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonujący czynności niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). PNPK korzysta z ochrony przyznanej przez właściwe przepisy, w szczególności art. 7aa ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ Kodeksu cywilnego. Dodatkowo Operator przyznaje PNPK te korzystniejsze uprawnienia umowne, które Regulamin wyraźnie przewiduje, w tym wskazany w §13 termin odpowiedzi na reklamację. Status PNPK nie przesądza o sposobie rozliczenia VAT.
Konto — indywidualny profil Użytkownika w Serwisie.
Plan — wariant subskrypcji o określonym zakresie i cenie.
Kontakt (Lead) — osoba, której dane Użytkownik przetwarza za pomocą Serwisu w ramach swoich kampanii.
Platformy — zewnętrzne serwisy społecznościowe (Instagram/Meta i inne), z których API korzysta Serwis.
Miejsce pracy (workspace) — wydzielona przestrzeń w Serwisie, w której właściciel (owner) i zaproszeni członkowie zespołu obsługują połączone konta Platform i kampanie. Plan jest przypisany do Miejsca pracy.

§3. Rodzaj i zakres usług; wymagania techniczne

Operator udostępnia oprogramowanie w modelu SaaS wraz z powiązanymi funkcjami (integracje, analityka, zarządzanie zespołem, billing). Zakres zależy od wybranego Planu.
Wymagania: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail oraz — dla funkcji integracyjnych — konto na odpowiedniej Platformie z wymaganymi uprawnieniami (np. konto profesjonalne Instagram).
Operator dokłada starań o ciągłość działania, ale nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności funkcji zależnych od API Platform — ich działanie i dostępność mogą zmieniać się niezależnie od Operatora (patrz §10 i §11).

§4. Rejestracja i Konto

Korzystanie z pełni funkcji wymaga założenia Konta i podania prawdziwych danych.
Użytkownik odpowiada za poufność danych logowania i za działania podejmowane w ramach Konta.
Zakładając Konto Użytkownik oświadcza, że jest uprawniony do reprezentowania podmiotu, w imieniu którego korzysta z Serwisu, oraz że ma prawo dysponować połączonymi kontami Platform.
Wiek i zdolność do czynności prawnych. Konto może założyć i korzystać z niego osoba, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych; dotyczy to także członków zespołu zaproszonych do Miejsca pracy. Miejsce pracy służy organizacji korzystania z Usług; stroną umowy jest Użytkownik działający we własnym imieniu albo reprezentowany przez niego podmiot (ust. 3), a nie Miejsce pracy jako takie.
Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

§5. Zawarcie umowy, Plany, model freemium

Umowa o prowadzenie Konta i korzystanie z Usług w zakresie Planu Free zostaje zawarta z chwilą aktywacji Konta. Warunki korzystania z Planu płatnego uzgadniane są przy jego zakupie albo rozpoczęciu dostępnego okresu próbnego. Przy zakupie w App Store lub Google Play transakcja sklepowa jest zawierana na warunkach właściwego sklepu, a Operator świadczy usługę CommentTap zgodnie z Regulaminem. Zakup w sklepie nie wyłącza odpowiedzialności Operatora za jego własne świadczenia ani ustawowych praw Użytkownika wobec sklepu.
Serwis działa w modelu freemium: dostępny jest bezpłatny plan Free, bez określonego terminu zakończenia, z ograniczonym zakresem funkcji i limitami (m.in. do 50 aktywnych kontaktów miesięcznie, 1 połączone konto, do 5 aktywnych kampanii), oraz Plany płatne: Starter, Growth, Business i Scale. Plan Free nie jest czasowym okresem próbnym i nie wymaga podania danych karty. Plan Scale jest dostępny na indywidualne zapytanie: po kontakcie Użytkownika Operator może udostępnić go do zakupu dla wskazanego Miejsca pracy. Przed zamówieniem Użytkownik otrzymuje informacje o cenie, okresie rozliczeniowym, limitach, funkcjach i zasadach odnawiania Planu.
Wybrane funkcje dostępne są tylko w wyższych Planach — m.in. funkcje AI (podpowiedzi treści wiadomości i opisów postów) od Planu Growth wzwyż. Każdy Plan ma miesięczny twardy limit aktywnych kontaktów. Operator nie nalicza automatycznych opłat za przekroczenie tego limitu. Dodatkowe kontakty mogą być obsługiwane z dostępnego salda Pakietów kontaktów na zasadach §6 ust. 13. Pakiet nie zwiększa pozostałych limitów ani zakresu funkcji Planu.
Aktualne Plany, ich funkcje i limity przedstawiamy przed zakupem. Wiążąca jest cena i waluta wybranego kanału wskazana bezpośrednio przed złożeniem zamówienia. Przed zakupem pokazujemy łączną kwotę do zapłaty i należne podatki. Przy zakupie bezpośrednio na stronie internetowej Operatora ceny wyrażone są w USD, EUR albo PLN, a Użytkownik wybiera walutę przed zakupem; cena i waluta są powtórzone w potwierdzeniu umowy. Ceny w tych walutach ustalane są odrębnie. Wybrana waluta obowiązuje dla kolejnych okresów i dokumentów rozliczeniowych tej subskrypcji. Sposób rozliczenia VAT zależy od statusu podatkowego stron i miejsca świadczenia usługi. Odwrotne obciążenie stosujemy wyłącznie po spełnieniu warunków podatkowych — kwota jest wtedy kwotą netto, a VAT rozlicza nabywca; sam polski NIP nie powoduje jego zastosowania do krajowej sprzedaży. Przy fakturze w walucie obcej kwotę VAT, jeżeli występuje, wykazujemy także w złotych. Przy zakupie w aplikacji obowiązują cena, waluta i podatki przedstawione przez właściwy sklep dla danej oferty. Mogą różnić się od oferty na stronie internetowej. Zasady wyboru waluty i faktur Operatora opisane powyżej nie dotyczą transakcji sklepowych.
Plan płatny jest dostępny w modelu subskrypcji odnawianej automatycznie, z miesięcznymi albo rocznymi okresami rozliczeniowymi. Przy zakupie bezpośrednio od Operatora umowa jest zawierana na czas nieoznaczony. Przy zakupie w aplikacji kolejne okresy są nabywane w procedurze właściwego sklepu. Wyłączenie odnawiania (§12 ust. 1) co do zasady zachowuje dostęp do końca opłaconego okresu, po czym Miejsce pracy przechodzi na Plan Free. Nie ogranicza to skutków odstąpienia, reklamacji ani innych ustawowych podstaw zakończenia umowy. Zasady okresu próbnego i odstąpienia określa §7 oraz ust. 6 poniżej.
Bezpłatny okres próbny. Opisany w tym ustępie okres próbny dotyczy wyłącznie zakupu bezpośrednio na stronie internetowej Operatora. Zakupy w App Store i Google Play nie obejmują okresu próbnego i są płatne od momentu zakupu. Plany Starter i Growth mają 14-dniowy bezpłatny okres próbny przy wyborze miesięcznego okresu rozliczeniowego; plan roczny jest zwykłym zakupem od pierwszego dnia. Jego rozpoczęcie wymaga połączonego profesjonalnego konta Instagram i danych karty; w trakcie próby nie pobieramy opłaty. Zmiana okresu na roczny w trakcie próby nie skraca jej ani nie przyspiesza obciążenia. Jeśli nie wypowiesz umowy przed końcem okresu próbnego, Plan przechodzi w płatny, a karta zostaje obciążona ceną wybranego Planu i okresu — dalej z automatycznym odnowieniem jak w punkcie wyżej. Przed końcem próby wysyłamy e-mail z datą i kwotą pierwszego obciążenia. Rezygnacja w trakcie próby zachowuje funkcje Planu do ostatniego dnia, a potem przenosi na Plan Free — bez żadnej opłaty. Okres próbny przysługuje jednokrotnie: na Konto, Miejsce pracy i połączone konto Instagram.

§6. Płatności, faktury, przekroczenia limitów

Płatności za zakupy bezpośrednio na stronie internetowej Operatora obsługuje Stripe. Dokumenty księgowe tych zakupów wystawia Operator; mogą być obsługiwane przez inFakt i KSeF zgodnie z przepisami. Płatności za zakupy w aplikacji obsługuje właściwy sklep, zgodnie z ust. 8.
Opłata subskrypcyjna pobierana jest z góry za okres rozliczeniowy. Brak skutecznej płatności może skutkować zawieszeniem lub ograniczeniem dostępu.
Aktywne kontakty (Active Contacts). Aktywny kontakt to osoba, do której automat wysłał w danym miesięcznym okresie naliczania limitu co najmniej jedną wiadomość. Kolejne wiadomości do tej samej osoby w tym okresie nie powodują ponownego naliczenia kontaktu. Miesięczne okresy naliczania limitu obowiązują także przy rocznej płatności za Plan. Początek i koniec bieżącego okresu są wskazane w panelu Miejsca pracy.
Po wyczerpaniu limitu: we wszystkich Planach — bezpłatnym i płatnych, rozliczanych miesięcznie i rocznie — obowiązuje twardy limit (hard cap). Po wykorzystaniu miesięcznego limitu Planu nowe aktywne kontakty są obsługiwane z dostępnego salda Pakietów kontaktów (ust. 13). Jeżeli Miejsce pracy nie ma takiego salda albo je wyczerpie, automaty nie obejmują nowych osób do czasu odnowienia miesięcznej puli, zwiększenia dostępnego limitu wskutek zmiany Planu albo zakupu Pakietu; nie gwarantujemy późniejszego wykonania odpowiedzi na zdarzenia pominięte w tym czasie. Wyczerpanie limitu lub salda nie przerywa rozpoczętych automatyzacji dotyczących kontaktów uwzględnionych w bieżącym okresie (w tym wiadomości następczych, jeżeli ta funkcja jest dostępna w Planie) — ich realizacja podlega zasadom Platform, dostępności Usługi i decyzjom odbiorcy, w tym rezygnacji z wiadomości. Nie przedłuża to uprawnień zakończonych wskutek odstąpienia od umowy lub jej rozwiązania. Obsługa ręczna pozostaje możliwa na zasadach właściwych dla Planu. Operator nie nalicza automatycznych opłat za przekroczenie limitu; Pakiet kontaktów jest odrębnym, dobrowolnym zakupem opłacanym z góry. O zbliżaniu się do miesięcznego limitu Planu informujemy przy ok. 70%, 90% i 100% wykorzystania; w panelu udostępniamy też pozostałe saldo Pakietów.
Zmiana Planu. Przed zatwierdzeniem zmiany Planu przedstawiamy moment jej wejścia w życie i warunki rozliczenia, w tym opłatę pobieraną w związku ze zmianą oraz cenę i termin kolejnego odnowienia, w zakresie właściwym dla wybranego kanału. Zmiana wymaga potwierdzenia przez Użytkownika. Przy zakupie na stronie internetowej podwyższenie Planu działa od razu. Dopłata za pozostałą część bieżącego okresu odpowiada proporcjonalnej różnicy cen obu Planów i jest dokumentowana fakturą. Obniżenie Planu i zmiana okresu rozliczeniowego działają od końca bieżącego okresu. Zmiana okresu w trakcie próby wchodzi w życie po jej zakończeniu i nie skraca próby. Przy zakupie w aplikacji moment zmiany i sposób rozliczenia wynikają z warunków przedstawionych w procesie zmiany przez właściwy sklep. Sklep rozlicza dopłaty, zwroty lub zmianę terminu rozliczenia zgodnie z daną transakcją. Wzór dopłaty i zasady faktur Operatora dotyczące zakupu na stronie internetowej nie mają do niej zastosowania. Operator potwierdza uzgodnioną zmianę zakresu Usług e-mailem.
Skutki obniżenia Planu. Przed potwierdzeniem obniżenia wskazujemy datę zmiany, limity nowego Planu i funkcje, które przestaną być dostępne. Od dnia zmiany: (a) jeżeli nowy Plan nie obejmuje webhooków, przestajemy wysyłać do nich nowe zdarzenia — konfiguracja integracji zostaje zachowana i zadziała ponownie po powrocie na Plan z webhookami, ale zdarzeń z okresu wstrzymania nie przesyłamy później; eksport do Google Sheets działa w zakresie nowego Planu; (b) członkowie zespołu dodani wcześniej zachowują dostęp, a nowych zaproszeń nie można wysłać, dopóki liczba członków przekracza limit nowego Planu; (c) na stronach kampanii (landingach) wraca oznaczenie „Powered by CommentTap”, jeżeli nowy Plan go nie wyłącza; (d) obowiązują pozostałe limity nowego Planu. Obniżenie Planu nie powoduje usunięcia danych ani ustawień.
Dokumenty rozliczeniowe dotyczące sprzedaży bezpośredniej Operatora są udostępniane elektronicznie, zgodnie z właściwymi przepisami, w tym o KSeF. W zakresie, w jakim wymagana jest zgoda na faktury elektroniczne, Użytkownik jej udziela. Dokument zakupu w aplikacji jest udostępniany w procedurze właściwego sklepu; jego rodzaj i dostępne dane zależą od tej procedury oraz przepisów. Operator nie wystawia dodatkowej faktury za transakcję, której sprzedawcą jest sklep.
Zakupy w aplikacji. Zakupy w aplikacji są dokonywane za pośrednictwem Apple App Store albo Google Play, w zakresie ofert udostępnionych w danym sklepie i regionie. Tożsamość podmiotu będącego stroną transakcji sklepowej oraz jego obowiązki wynikają z informacji przedstawionych przed zakupem, właściwych warunków sklepu i potwierdzenia transakcji. Operator pozostaje dostawcą usługi CommentTap i odpowiada za wykonanie własnych zobowiązań. Plan — a po udostępnieniu takiej oferty również Pakiet kontaktów — jest przypisany do Miejsca pracy wskazanego przed zakupem. Zakupu dokonuje jego właściciel (owner), działając we własnym imieniu albo w imieniu uprawnionego podmiotu. Zakres świadczenia, cenę, walutę i podatki przedstawiamy przed zamówieniem; różnice między ofertą sklepową a ofertą na stronie wskazujemy przed zakupem. Historią płatności, odnowieniami i dostępnymi zmianami subskrypcji sklepowej zarządza się w procedurze sklepu. Jednorazowy Pakiet nie odnawia się automatycznie. Odstąpienia i reklamacje obsługiwane są zgodnie z §7 i §13. Procedura sklepu nie ogranicza ustawowych praw Użytkownika ani odpowiedzialności Operatora za jego własne zobowiązania.
Ograniczenie terytorialne sprzedaży przez Serwis. Zakup Planu przez Serwis nie jest dostępny dla Użytkowników prowadzących działalność lub mających miejsce zamieszkania w Wielkiej Brytanii oraz w kanadyjskich prowincjach Québec i Kolumbia Brytyjska. Mogą oni kupić Plan w aplikacji mobilnej (Apple App Store, Google Play). Wyjątek: podmioty zarejestrowane do VAT w Wielkiej Brytanii mogą kupić Plan przez Serwis, podając przed płatnością numer UK VAT; Operator może zweryfikować numer w rejestrze HMRC. Przed płatnością Użytkownik wskazuje kraj (i prowincję w Kanadzie) prowadzenia działalności lub zamieszkania. Ograniczenie sprzedaży przez Serwis wynika z przyczyn podatkowych (progów rejestracji podatkowej w tych jurysdykcjach); przy zakupie w aplikacji podatek rozlicza właściwy sklep. Możliwość zakupu w aplikacji dotyczy wyłącznie państw i regionów, w których odpowiednia oferta została udostępniona. Nie wyłącza stosowania bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Użytkownika. Ograniczenia zakupu przez Serwis określone w tym ustępie dotyczą również Pakietów kontaktów. Możliwość zakupu Pakietów w aplikacji powstaje dopiero po udostępnieniu odpowiedniej oferty w danym sklepie i regionie.
Zmiana cen. Zmiana ceny nie wpływa na opłacony okres. O proponowanej nowej cenie dla kolejnych okresów poinformujemy e-mailem co najmniej 30 dni przed jej zastosowaniem. Wobec Konsumenta i PNPK podwyższoną cenę zastosujemy wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej akceptacji. W kanale sklepowym akceptacja może zostać złożona w procedurze sklepu, jeżeli obejmuje konkretną nową cenę. Samo powiadomienie albo brak sprzeciwu nie stanowią takiej akceptacji. Jeżeli procedura sklepu nie pozwala zapewnić tych warunków, zachowujemy dotychczasową cenę istniejącej subskrypcji. Przy zakupie bezpośrednio od Operatora brak wymaganej akceptacji oznacza zakończenie Planu z końcem opłaconego okresu i przejście na Plan Free, bez naliczenia podwyższonej opłaty. Użytkownik niebędący Konsumentem ani PNPK może wypowiedzieć umowę przed wejściem nowej ceny w życie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu. W każdym kanale zachowuje ustawowe prawa.
Jeden kanał rozliczeń. Jedno Miejsce pracy może korzystać z jednej aktywnej płatnej subskrypcji w jednym kanale rozliczeń. Zmiana kanału jest możliwa po zakończeniu uprawnienia z dotychczasowej subskrypcji, a nie przez samo wyłączenie jej odnawiania. Jeżeli mimo zabezpieczeń dojdzie do podwójnego zakupu dla tego samego Miejsca pracy, poinformujemy Użytkownika i zachowamy dotychczasową prawidłowo działającą subskrypcję na czas wyjaśnienia. Dla omyłkowo zdublowanego zakupu bezpośrednio od Operatora, który nie daje dodatkowego świadczenia, wyłączymy dalsze obciążenia i zwrócimy całą pobraną za ten zakup kwotę, nie później niż w ciągu 14 dni od stwierdzenia kolizji. Nie zmienimy w ten sposób zakresu pierwotnego Planu. Przy duplikacie sklepowym pomożemy zakończyć odnawianie i rozliczyć zakup z właściwym sklepem. Jeżeli dodatkowo opłacone świadczenie nie zostanie udostępnione, zapewnimy zwrot całej zapłaty za nieudostępniony zakup, w razie potrzeby z własnych środków, nie później niż w ciągu 14 dni od potwierdzenia kolizji. Rozliczenie inną metodą niż pierwotna wymaga wyraźnej zgody Użytkownika i nie może powodować dla niego kosztów. Ta sama płatność nie podlega dwukrotnemu zwrotowi. Postanowienie nie ogranicza prawa do odstąpienia ani reklamacji.
Licencja aplikacji iOS. Do licencji na aplikację pobraną z App Store stosuje się standardową umowę licencyjną Apple (Licensed Application End User License Agreement). Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usługi CommentTap i nie zastępuje tej licencji własną umową EULA. Nie ogranicza to bezwzględnie obowiązujących praw Użytkownika.
Pakiety kontaktów. (a) Pakiet kontaktów jest jednorazowo opłacaną pulą dodatkowych aktywnych kontaktów, wykorzystywaną po wyczerpaniu miesięcznego limitu Planu. Przed zakupem Operator przedstawia liczbę jednostek, łączną cenę, walutę, zasady wykorzystania oraz Miejsce pracy, do którego Pakiet zostanie przypisany. Pakiet nie odnawia się automatycznie. Umowa zakupu Pakietu na stronie internetowej zostaje zawarta z chwilą skutecznego opłacenia zamówienia. (b) Pakiet może kupić właściciel Miejsca pracy z aktywnym Planem płatnym, działający we własnym imieniu albo w imieniu uprawnionego podmiotu. Pakiet jest przypisany do wskazanego przed zakupem Miejsca pracy i nie może być przenoszony do innego Miejsca pracy. (c) Pakiet nie ma terminu ważności; niewykorzystane jednostki nie wygasają z powodu upływu czasu. Rozliczenie przy zakończeniu umowy następuje na zasadach lit. i oraz właściwych przepisów. (d) Najpierw wykorzystywany jest miesięczny limit Planu, następnie Pakiety w kolejności ich zakupu. Jedna jednostka Pakietu obejmuje obsługę jednego dodatkowego aktywnego kontaktu od chwili jego uwzględnienia w danym miesięcznym okresie — czyli przyjęcia do wysyłki pierwszej automatycznej wiadomości do tej osoby w tym okresie — do końca tego okresu. Koniec okresu przypisanego jednostce nie zmienia się wskutek późniejszej zmiany Planu. Kolejne wiadomości do tej samej osoby w tym okresie nie zużywają kolejnych jednostek; w kolejnym okresie ta sama osoba może zostać ponownie uwzględniona. Obsługa odbywa się w zakresie funkcji aktualnego Planu i na zasadach Regulaminu; Pakiet nie gwarantuje określonej liczby wiadomości ani reakcji odbiorcy. (e) Obniżenie Planu, w tym przejście na Plan Free, nie powoduje utraty niewykorzystanego salda. Pakiet zapewnia wyłącznie dodatkową pulę aktywnych kontaktów i nie zachowuje funkcji poprzedniego Planu. Nie wyłącza to skutków określonych w lit. j. (f) Zakup Pakietu bezpośrednio od Operatora jest dokumentowany zgodnie z właściwymi przepisami oraz ust. 1 i 7. Operator przekazuje potwierdzenie umowy na trwałym nośniku niezwłocznie po jej zawarciu; potwierdzenie obejmuje warunki zakupu, Regulamin, informację o prawie odstąpienia i jego skutkach, wzór formularza oraz treść złożonego oświadczenia o rozpoczęciu świadczenia. (g) Konsument i PNPK mogą odstąpić od umowy zakupu Pakietu w terminie 14 dni od jej zawarcia, z uwzględnieniem §7. Pakiet jest oferowany z rozpoczęciem świadczenia przed upływem tego terminu, na wyraźne żądanie Użytkownika. Jeżeli spełniono ustawowe warunki rozliczenia świadczenia rozpoczętego przed upływem terminu odstąpienia, zwrot pomniejsza się o wartość części usługi wykonanej do chwili odstąpienia. Wartość jednej jednostki ustala się przez podzielenie ceny Pakietu przez liczbę jego jednostek. Jednostki, których obsługa została zakończona, rozlicza się w całości. Dla jednostki z rozpoczętą, lecz niezakończoną obsługą uwzględnia się stosunek czasu od rozpoczęcia jej obsługi do chwili odstąpienia do całego czasu od rozpoczęcia tej obsługi do końca przypisanego jej miesięcznego okresu. Za nierozpoczęte jednostki nie pobiera się wynagrodzenia. Przy rozliczeniu uwzględnia się skuteczne obniżenia ceny i wcześniejsze zwroty ceny, bez podwójnego pomniejszenia tej samej należności; odrębnych odszkodowań nie zalicza się na poczet zwrotu ceny. Operator udostępnia Użytkownikowi wyliczenie. Jeżeli przepisy wyłączają obowiązek zapłaty za wykonaną część usługi albo przewidują korzystniejsze rozliczenie, stosuje się te przepisy. Usługa wynikająca z Pakietu jest wykonana w całości dopiero po wykorzystaniu wszystkich jego jednostek i zakończeniu obsługi wszystkich objętych nimi kontaktów; w takim przypadku prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia Użytkownik wyraził wyraźną zgodę na jego wykonanie oraz został poinformowany o utracie prawa po pełnym wykonaniu i przyjął tę informację do wiadomości. Samo wyzerowanie salda nie oznacza pełnego wykonania usługi. Postanowienie nie przedłuża ustawowego terminu odstąpienia do chwili wykorzystania Pakietu. (h) Odstąpienie kończy uprawnienia wynikające z objętego nim Pakietu, w tym możliwość wykorzystania jego pozostałego salda. Nie usuwa Konta ani uprawnień wynikających z innych zakupów i nie powoduje powstania ujemnego salda; Operator nie obciąża innego Pakietu w celu pokrycia wykorzystania Pakietu objętego odstąpieniem. Skutek innego zwrotu zależy od jego podstawy: samo obniżenie ceny albo wypłata rekompensaty za nieprawidłowe świadczenie nie zmniejszają salda; uzgodnione anulowanie części zakupu zmniejsza saldo w uzgodnionym zakresie; zakończenie umowy Pakietu wyłącza dalsze korzystanie z tego Pakietu. Nie ogranicza to uprawnień reklamacyjnych z §13. (i) Przy trwałym zamknięciu Miejsca pracy — także wskutek usunięcia Konta, wypowiedzenia umowy, zakończenia korzystania z nieaktywnego Konta albo trwałego zakończenia świadczenia Usługi przez Operatora — Operator rozlicza niewykonaną część odpłatnych Pakietów. Zwrot obejmuje nierozpoczęte jednostki oraz niewykonaną część obsługi jednostek rozpoczętych; kwotę ustala się według metody z lit. g, na chwilę zakończenia świadczenia z danego Pakietu, z zachowaniem korzystniejszych uprawnień ustawowych. To dodatkowe uprawnienie przysługuje również Użytkownikom niebędącym Konsumentami ani PNPK. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zakończenia umowy w zakresie Pakietu, co do zasady pierwotnym sposobem zapłaty; inny sposób wymaga wyraźnej zgody Użytkownika i nie może powodować dla niego kosztów. Samo usunięcie członka zespołu lub zmiana właściciela bez zamknięcia Miejsca pracy nie powodują takiego rozliczenia. (j) Jeżeli umowa zakupu Pakietu jest umową dodatkową powiązaną z umową o Plan w rozumieniu art. 37 ustawy o prawach konsumenta, odstąpienie od umowy o Plan wywołuje skutki przewidziane w tym przepisie: Operator kończy uprawnienia z takiego Pakietu i dokonuje rozliczenia na zasadach lit. g, w granicach dopuszczonych przez przepisy. Samo wyłączenie odnawiania, obniżenie Planu albo przejście na Free nie powoduje wygaśnięcia Pakietu; odstąpienie od Planu nie kończy automatycznie umów Pakietów, które nie są z nim powiązanymi umowami dodatkowymi.

§7. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument i PNPK)

Konsument oraz PNPK mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem rozliczenia Pakietów kontaktów i warunków utraty prawa odstąpienia określonych w §6 ust. 13 lit. g. Przy obliczaniu terminu nie wlicza się dnia zawarcia umowy; jeżeli ostatni dzień przypada w sobotę albo dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy. Wystarczy użyć przycisku „Odstąp od umowy” w Serwisie (po zalogowaniu), w Ustawieniach → Rozliczenia (dostępnego przez cały termin, także po wyłączeniu odnawiania; potwierdzenie z treścią oświadczenia, datą i godziną przychodzi mailem) albo wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem na support@commenttap.com lub pisemnie na adres Operatora. Usunięcie Konta nie pozbawia prawa odstąpienia: do upływu terminu oświadczenie można złożyć e-mailem lub pisemnie, bez aktywnego Konta. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (nieobowiązkowo). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie ogranicza to dłuższego terminu wynikającego z przepisów, w szczególności w razie niewykonania obowiązku poinformowania o prawie odstąpienia, ani ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla Konsumenta.
Umowa o Plan płatny zostaje zawarta z chwilą zakupu Planu albo rozpoczęcia bezpłatnego okresu próbnego. Przy Planie z okresem próbnym zawierasz jedną umowę obejmującą próbę i następujące po niej płatne okresy, których cenę, częstotliwość i datę pierwszej płatności przedstawiamy przed zamówieniem. Termin odstąpienia biegnie od zawarcia tej umowy. Samo pobranie uprzednio uzgodnionej opłaty po próbie ani rozpoczęcie kolejnego okresu rozliczeniowego tej samej umowy nie rozpoczyna nowego terminu. Nie wyłącza to praw powstających przy zawarciu nowej umowy ani skutków braku wymaganej informacji. Prawo odstąpienia i bezpłatna rezygnacja w okresie próbnym to odrębne uprawnienia. Przy zakupie w aplikacji bieg terminu dotyczącego umowy o usługę CommentTap liczymy od jej zawarcia przy skutecznym zakupie Planu. Prawa związane z odrębną transakcją sklepową przysługują na zasadach właściwego prawa i warunków sklepu. Samo automatyczne odnowienie tego samego Planu nie rozpoczyna nowego terminu odstąpienia, o ile przepisy właściwe dla danej umowy nie stanowią inaczej.
W razie skutecznego odstąpienia przez Konsumenta albo PNPK od umowy o Plan zapewniamy pełny zwrot zapłaty za tę umowę, bez potrącenia przez Operatora opłaty za korzystanie z Usług. Kwotę zwrotu dotyczącą Pakietu kontaktów ustala się zgodnie z §6 ust. 13 lit. g. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez Operatora oświadczenia, z uwzględnieniem ust. 6 dotyczącego płatności sklepowych. Zwrot następuje pierwotnym sposobem zapłaty, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego kosztów. Dostęp wynikający z umowy objętej odstąpieniem kończy się wskutek odstąpienia.
Odstąpienie od umowy o Plan płatny nie usuwa Konta: Konto działa dalej na podstawie umowy o Plan Free zawartej przy jego aktywacji, w granicach tego Planu. Możesz również zakończyć umowę o Konto i zażądać usunięcia danych (§12). Nie uzależniamy przyjęcia odstąpienia od zgody na dalsze korzystanie z Planu Free.
Prawo odstąpienia nie przysługuje przedsiębiorcom niebędącym PNPK.
Zakupy w aplikacji (Apple App Store, Google Play). Oświadczenie o odstąpieniu dotyczące zakupu w aplikacji można złożyć Operatorowi w Serwisie po zalogowaniu — przyciskiem „Odstąp od umowy” w Ustawieniach → Rozliczenia — albo e-mailem lub pisemnie, jak w ust. 1; nie wymagamy wcześniejszego zwrócenia się do sklepu ani jego odmowy. Zwrotu można też żądać od właściwego sklepu w jego procedurze: Apple, Google Play. Potwierdzimy odbiór oświadczenia i pomożemy zidentyfikować transakcję. Zwroty płatności sklepowych realizujemy w pierwszej kolejności z wykorzystaniem procedury sklepu. Jeżeli pełny zwrot za Plan, należny na podstawie ust. 3, nie zostanie w ten sposób wykonany w terminie, Operator zapewnia brakującą kwotę z własnych środków. Jest to dodatkowe zobowiązanie Operatora wobec Konsumenta i PNPK, niezależne od ustawowych roszczeń wobec sklepu. Ta dodatkowa gwarancja pełnego zwrotu dotyczy wyłącznie Planów; nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych obowiązków Operatora ani jego innych wyraźnych zobowiązań dotyczących Pakietów kontaktów. Przy zmianie sposobu zwrotu stosuje się wymóg wyraźnej zgody z ust. 3. Prowizja sklepu nie pomniejsza kwoty należnej Użytkownikowi. Ta sama zapłata nie podlega podwójnemu zwrotowi. O późniejszym zwrocie sklepowym dotyczącym już rozliczonej płatności należy nas poinformować w celu uzgodnienia rozliczenia nadpłaty. Zwrot dokonany poza sklepem nie wyłącza automatycznie odnowień w sklepie; przekazujemy instrukcję ich wyłączenia i wykonujemy dostępne nam czynności, aby zapobiec dalszym obciążeniom. Postanowienie nie ogranicza reklamacji ani ustawowej odpowiedzialności za usługę.
Pakiety kontaktów — odstąpienie. Każdy zakup Pakietu kontaktów stanowi odrębną umowę, z własnym terminem odstąpienia. Do Pakietów stosuje się zasady składania oświadczeń oraz termin i sposób zwrotu określone w ust. 1 i 3, z uwzględnieniem §6 ust. 13 lit. g. Oświadczenie można złożyć przez funkcję „Odstąp” przy konkretnym zakupie w Ustawieniach → Rozliczenia, e-mailem, pisemnie albo w inny prawnie skuteczny sposób. Potwierdzenie otrzymania oświadczenia złożonego elektronicznie przekazujemy niezwłocznie e-mailem; informację o wykonaniu zwrotu — wraz z wyliczeniem — przekazujemy osobno. Zasady te nie ograniczają odrębnych uprawnień reklamacyjnych z §13.

§8. Obowiązki i zasady korzystania

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, niniejszym Regulaminem oraz regulaminami i politykami Platform (w szczególności Meta Platform Terms, Instagram Community Guidelines, zasadami dot. wiadomości).
Zakazane jest w szczególności: wysyłanie spamu i niezamówionej komunikacji, naruszanie limitów antyspamowych Platform, manipulowanie zasięgami, podszywanie się, gromadzenie danych bez podstawy prawnej, wykorzystywanie Serwisu do treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.
Serwis służy do prowadzenia legalnych kampanii komunikacyjnych i marketingowych, w tym uzyskiwania zgód od Kontaktów tam, gdzie jest to wymagane.
Operator może wprowadzać zabezpieczenia (limity, cooldowny, listy wykluczeń) w celu zgodności z politykami Platform i ochrony przed nadużyciami.
Zgłaszanie treści bezprawnych. Każda osoba lub podmiot może zgłosić treść dostępną w Serwisie lub na stronie publicznej utworzonej w Serwisie (np. stronie kampanii lub konkursu), którą uważa za bezprawną lub sprzeczną z Regulaminem — pisząc na support@commenttap.com. Zgłoszenie powinno zawierać: uzasadnienie, dokładny adres (URL) treści, imię i nazwisko lub nazwę oraz e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących wykorzystywania seksualnego dzieci) oraz oświadczenie o dobrej wierze. Bez zbędnej zwłoki potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia, jeżeli dysponujemy elektronicznym kontaktem zgłaszającego. Informujemy o podjętej decyzji oraz dostępnych w odniesieniu do niej możliwościach odwołania: informacja wskazuje zastosowane środki, zasadnicze powody decyzji i sposób skorzystania z właściwego środka — ponownej oceny (odpowiedź na naszą wiadomość w terminie 6 miesięcy) oraz drogi sądowej. O użyciu zautomatyzowanych środków informujemy, jeżeli byłyby stosowane.
Moderacja. Operator rozpatruje zgłoszenia niezwłocznie, w sposób staranny i obiektywny, przez człowieka (bez zautomatyzowanych narzędzi moderacji). W razie naruszenia Operator może usunąć lub zablokować treść, wstrzymać kampanię, zawiesić wysyłkę lub Konto. Użytkownik otrzymuje e-mailem uzasadnienie decyzji (fakty i okoliczności, podstawę prawną lub umowną, zakres, w tym terytorialny, i czas trwania) wraz z informacją o dostępnych środkach zaskarżenia — decyzję można zakwestionować, odpowiadając na tę wiadomość w terminie 6 miesięcy; rozpatrujemy ją ponownie w sposób bezstronny. Niezależnie od tego Użytkownikowi przysługuje droga sądowa.
Punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i odbiorców usługi (art. 11 i 12 aktu o usługach cyfrowych): support@commenttap.com; komunikacja w języku polskim lub angielskim.
Limity techniczne i obsługa zwiększonego ruchu. (a) Łączna liczba kampanii aktywnych, wstrzymanych i szkiców w jednym Miejscu pracy (kampanie zarchiwizowane nie są wliczane) zależy od Planu i wynosi do: Free — 50, Starter — 200, Growth — 600, Business — 2000, Scale — 5000. Po osiągnięciu limitu utworzenie kolejnej kampanii lub przywrócenie kampanii z archiwum wymaga zwolnienia miejsca. W Planie Free obowiązuje dodatkowo limit 5 aktywnych kampanii. (b) W jednym Miejscu pracy można utworzyć do 60 kampanii i dokonać do 120 zmian ich statusu w ciągu godziny zegarowej. Po wykorzystaniu limitu dana operacja jest czasowo niedostępna, a Serwis wskazuje, kiedy można ją ponowić. (c) Limit automatycznych wiadomości prywatnych w Miejscu pracy, liczony w ciągu ostatniej (kroczącej) godziny, wynosi: Free — 50, Starter — 1000, Growth — 2000, Business — 4000, Scale — 8000. Nie obejmuje odpowiedzi publicznych pod komentarzami ani wiadomości wysyłanych ręcznie. Jest to limit wysyłek, a nie gwarantowana przepustowość. Miesięczny limit aktywnych kontaktów obowiązuje niezależnie. (d) Wiadomości ponad limit z lit. (c) trafiają do kolejki i są wysyłane później. Przy zwiększonym ruchu pierwszeństwo mogą otrzymywać Miejsca pracy z mniejszym ruchem w ostatnich 10 minutach. Przy wysokim wykorzystaniu wspólnego limitu API Platformy Serwis może czasowo spowalniać w pierwszej kolejności wysyłki Miejsc pracy mających największy udział w jego wykorzystaniu. Mechanizmy te służą ochronie dostępności Serwisu i są stosowane w zakresie niezbędnym do tego celu. (e) Jeżeli udokumentowane przeciążenie zagraża dostępności Serwisu lub wyczerpaniem wspólnego limitu API Platformy, a mechanizmy z lit. (d) są niewystarczające, Operator może czasowo nadać wysyłkom Miejsca pracy przyczyniającego się do zagrożenia najniższy priorytet oraz obniżyć jego limit z lit. (c) do 25%. Ograniczenie musi być proporcjonalne, ustaje po ustaniu przyczyny i nie może trwać dłużej niż 24 godziny łącznie w związku z tym samym incydentem. Nie służy trwałemu obniżaniu parametrów Planu ani zastępowaniu trybu zmiany umowy. (f) O ograniczeniu z lit. (e) Operator informuje Użytkownika niezwłocznie e-mailem i w Serwisie, wskazując przyczynę, zakres, przewidywany czas trwania i sposób zwrócenia się o weryfikację (odpowiedź na wiadomość albo support@commenttap.com). Do działań podejmowanych z powodu naruszenia Regulaminu stosuje się ust. 6. (g) Kolejkowanie może opóźnić wysyłkę. Wiadomość nie zostanie wysłana, jeżeli przed jej wysłaniem upłynie termin dopuszczony przez Platformę. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Operatora za zgodność usługi z umową. (h) Stosowanie opisanych mechanizmów nie powoduje dodatkowych opłat. Zmiana limitów wskazanych w tym ustępie następuje w trybie §15 albo na podstawie porozumienia z Użytkownikiem; sama aktualizacja cennika lub informacji w Serwisie nie zmienia warunków zawartej umowy.

§9. Treści Użytkownika i dane

Użytkownik zachowuje prawa do wprowadzanych treści (materiały kampanii, PDF-y, linki, teksty).
Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej licencji na przetwarzanie tych treści w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług (hosting, wyświetlanie, przesyłanie do Kontaktów).
Ochrona danych osobowych opisana jest w Polityce Prywatności. W zakresie, w jakim Użytkownik przetwarza dane Kontaktów, Operator działa jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia (DPA), stanowiącej załącznik do Regulaminu.
Informacja o prywatności marki. Na polecenie Użytkownika Operator przygotowuje i publikuje informację dla Kontaktów (art. 13 RODO) na podstawie zatwierdzonych przez Użytkownika danych administratora i funkcji, z których Użytkownik korzysta; uruchomienie kampanii z nową funkcją jest poleceniem uzupełnienia informacji. Użytkownik odpowiada za tożsamość i dane administratora, cele realizowane poza Serwisem, własnych odbiorców danych i aktualność informacji, a działając w imieniu klienta (np. jako agencja) — za posiadanie umocowania. Gdy Użytkownik wskazuje własną politykę prywatności, odpowiada za jej zakres i dostępność. Operator odpowiada za prawidłowe odwzorowanie zatwierdzonej konfiguracji w publikowanej treści.

§9a. Funkcje sztucznej inteligencji (AI)

Wybrane Plany obejmują opcjonalne funkcje AI pomagające przygotowywać lub edytować treści wiadomości i opisów postów. Funkcje te korzystają z modeli zewnętrznych dostawców (Google Gemini, OpenAI), wskazanych w Polityce Prywatności. Funkcja klasyfikacji intencji komentarzy przez AI nie jest obecnie dostępna.
Wyniki generowane przez AI mogą być niedokładne, niepełne lub nieodpowiednie. Podpowiedzi są propozycją: Użytkownik przegląda i zatwierdza treść przed zapisaniem kampanii i ponosi odpowiedzialność za treść wysyłaną Kontaktom, w tym za jej zgodność z prawem i regulaminami Platform.
Przyciski funkcji AI są oznaczone w Serwisie. Wyniki nie są używane do decyzji wywołujących wobec osób skutki prawne lub podobnie istotne.
Operator nie wykorzystuje treści Użytkownika ani danych Kontaktów do trenowania modeli AI. Jeśli przepisy nakładają na Użytkownika obowiązek informowania odbiorców o treściach wygenerowanych przez AI, wykonuje go Użytkownik.

§10. Zależność od Platform (Meta/Instagram)

Funkcje integracyjne opierają się na API Platform i podlegają ich zasadom, limitom oraz procesom weryfikacji (np. Meta App Review).
Operator nie odpowiada za zmiany, ograniczenia, awarie lub decyzje Platform (w tym zawieszenie dostępu do API, blokadę konta Użytkownika na Platformie) pozostające poza jego kontrolą.
Użytkownik jest samodzielnie odpowiedzialny za zgodność swoich działań z regulaminami Platform.
Zależność funkcji od Platform nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Operatora wobec Konsumentów i PNPK za zgodność usługi cyfrowej z umową. Jeżeli ograniczenie Platformy uniemożliwia zapewnienie zgodności, Użytkownik może skorzystać ze środków ochrony opisanych w §13, w tym — po spełnieniu ustawowych przesłanek — z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

§10a. Kampanie konkursowe (giveaway)

Serwis udostępnia funkcje do prowadzenia kampanii konkursowych (giveaway): zbieranie zgłoszeń uczestników, gromadzenie adresów e-mail oraz dokumentowanie wyboru zwycięzców według kryteriów z regulaminu konkursu. Operator dostarcza wyłącznie narzędzie techniczne.
Użytkownik jest wyłącznym organizatorem konkursu prowadzonego przy użyciu Serwisu i ponosi pełną odpowiedzialność za jego zgodność z prawem, w szczególności za: odróżnienie konkursu od gry losowej lub loterii w rozumieniu ustawy o grach hazardowych, obowiązki podatkowe związane z nagrodami, obowiązki wobec uczestników wynikające z RODO (podstawa przetwarzania, obowiązek informacyjny, zgody) oraz zgodność z regulaminami Platform, w tym Meta Platform Terms i wytycznymi dotyczącymi promocji.
Operator nie jest organizatorem konkursu, przyrzekającym nagrodę ani stroną stosunku prawnego pomiędzy Użytkownikiem a uczestnikami; nie odpowiada za wydanie nagród, ich jakość ani za rozstrzyganie sporów z uczestnikami.
Funkcja losowania zwycięzców nie jest obecnie dostępna. Dostępny mechanizm nie służy do losowego wyboru zwycięzców; Użytkownik samodzielnie decyduje o zasadach wyłonienia i weryfikacji zwycięzców według kryteriów oceny z regulaminu konkursu.
Warunkiem uruchomienia kampanii konkursowej w Serwisie jest udostępnienie uczestnikom regulaminu konkursu. Powinien on określać organizatora, warunki udziału, nagrody, terminy i rzeczywiste kryteria oceny. Samo nazwanie akcji konkursem nie przesądza jej kwalifikacji prawnej; przypomnienia w Serwisie mają charakter informacyjny.
Promocje prowadzone na Platformach Meta/Instagram nie są sponsorowane, wspierane ani administrowane przez Instagram/Meta, ani z nimi powiązane; organizatorem jest Użytkownik, który zobowiązuje się zamieścić stosowną informację w komunikacji konkursowej.
Użytkownik odpowiada za naruszenia związane z organizowanym przez siebie konkursem na zasadach wynikających z prawa. Postanowienie nie zwalnia Operatora z odpowiedzialności za własne działania i zaniechania ani nie przenosi na Konsumenta lub PNPK kosztów niezależnie od ustawowych przesłanek odpowiedzialności. Użytkownik niebędący Konsumentem ani PNPK naprawia szkodę Operatora wynikłą z zawinionego naruszenia przez niego przepisów lub Regulaminu w związku z konkursem, w granicach udokumentowanej szkody i rozsądnych kosztów obrony.

§11. Odpowiedzialność i dostępność

Operator świadczy Usługi z należytą starannością, dążąc do wysokiej dostępności, jednak nie gwarantuje określonego poziomu dostępności i zastrzega prawo do przerw technicznych i konserwacji. Operator nie oferuje obecnie odrębnego SLA i świadczy Usługi w modelu best-effort; SLA może zostać udostępnione dla wyższych Planów na podstawie odrębnej umowy.
Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani PNPK odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do rzeczywistych, udokumentowanych strat, z wyłączeniem utraconych korzyści, do wysokości sumy opłat uiszczonych przez Użytkownika na rzecz Operatora w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie (dla planu Free — do 500 zł). Ograniczenia te nie stosują się do Konsumentów i PNPK w zakresie, w jakim są niedozwolone.
Ograniczenia odpowiedzialności nie obejmują szkody wyrządzonej umyślnie ani innych przypadków, w których ograniczenie jest zakazane prawem, i nie ograniczają praw osób, których dane dotyczą, wynikających z art. 82 RODO.
Operator nie odpowiada za skutki działań Użytkownika niezgodnych z prawem lub politykami Platform.

§12. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

Użytkownik może w każdej chwili wyłączyć automatyczne odnawianie subskrypcji: dla zakupu na stronie internetowej w ustawieniach rozliczeń Serwisu („Zarządzaj rozliczeniami”), a dla zakupu w aplikacji w ustawieniach właściwego sklepu, z uwzględnieniem wskazanego w procesie zakupu terminu pozwalającego uniknąć następnego odnowienia. Wyłączenie odnawiania zachowuje dostęp do końca opłaconego okresu, po czym Miejsce pracy przechodzi na Plan Free. Nie jest to odstąpienie od umowy ani reklamacja.
Usunięcie Konta kończy dostęp tej osoby do Usług. Nie oznacza samo przez się usunięcia Miejsca pracy innych osób ani zakończenia umowy reprezentowanego podmiotu: usuwamy Miejsca pracy, w których Użytkownik jest jedynym członkiem, wraz z ich danymi, a z pozostałych Miejsc pracy Użytkownik zostaje wypisany. Właściciel Miejsca pracy, w którym są inni członkowie, przed usunięciem Konta przekazuje rolę właściciela innemu członkowi. Przed potwierdzeniem usunięcia przedstawiamy jego skutki dla Miejsc pracy i aktywnych Planów. Jeżeli usunięcie kończy korzystanie z aktywnego Planu opłaconego bezpośrednio na stronie internetowej Operatora, zwracamy proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres; kwotę pokazujemy przed potwierdzeniem. To dodatkowe uprawnienie dotyczy także Użytkowników niebędących Konsumentami. Zwrot wykonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy, co do zasady tą samą metodą płatności. Błąd automatycznego zwrotu nie wpływa na uprawnienie do zwrotu ani na ten termin. Okres próbny bez płatności nie daje kwoty do zwrotu. Powyższy dobrowolny zwrot proporcjonalny nie dotyczy zakupów w App Store ani Google Play. Zachowane pozostają prawa z §7 oraz ustawowe roszczenia, w szczególności związane z brakiem zgodności Usług z umową (§13). Przed usunięciem Konta z powiązaną subskrypcją sklepową pokazujemy jej status, informację o możliwości dalszego pobierania opłat i sposób wyłączenia odnawiania. Samo usunięcie Konta nie jest potwierdzeniem anulowania subskrypcji w sklepie. Nie uzależniamy możliwości usunięcia Konta od oczekiwania do końca opłaconego okresu. Jeżeli chcesz korzystać do końca opłaconego okresu, możesz zamiast usunięcia Konta wyłączyć odnawianie.
Operator może wypowiedzieć umowę lub zawiesić dostęp w razie istotnego naruszenia Regulaminu, prawa lub polityk Platform, po uprzednim wezwaniu, o ile jest to możliwe i zasadne.
Konta w planie Free bez logowania i aktywnych kampanii przez 24 miesiące obejmujemy przeglądem retencji. Powiadamiamy o planowanym zakończeniu umowy i usunięciu danych co najmniej 30 dni wcześniej; w tym czasie można zachować Konto przez zalogowanie albo wyeksportować dane. Po tym terminie usuwamy dane operacyjne, chyba że istnieje konkretna, udokumentowana podstawa ich dalszego przechowywania. Do oceny aktywności zapisujemy datę ostatniego wejścia do Serwisu.
Po zakończeniu umowy dane usuwane są zgodnie z Polityką Prywatności; Użytkownik powinien wyeksportować potrzebne dane w okresie 30 dni od zakończenia umowy, po którym dane są usuwane lub anonimizowane.
Jeżeli zakończenie umowy prowadzi do trwałego zamknięcia Miejsca pracy lub zakończenia świadczenia z przypisanych do niego Pakietów kontaktów, rozliczenie Pakietów następuje zgodnie z §6 ust. 13 lit. i. Dotyczy to także zakończenia umowy z przyczyn wskazanych w ust. 3 i 4 oraz w ramach procedury z §12a. Wyłączenie dobrowolnego zwrotu za subskrypcję sklepową przewidziane w ust. 2 nie wyłącza odrębnego rozliczenia Pakietów ani uprawnień ustawowych.

§12a. Zmiana dostawcy i przeniesienie danych

Użytkownik może zlecić zmianę dostawcy usługi przetwarzania danych, przeniesienie eksportowalnych danych i zasobów cyfrowych do własnej infrastruktury albo ich usunięcie (rozporządzenie (UE) 2023/2854 — akt w sprawie danych, rozdział VI). Wniosek składa się e-mailem na support@commenttap.com. Potwierdzamy jego otrzymanie i uzgadniamy datę rozpoczęcia przejścia; okres uprzedzenia nie przekroczy dwóch miesięcy. Nie wymuszamy usunięcia Konta jako sposobu zgłoszenia zmiany dostawcy.
Standardowy okres przejścia trwa nie dłużej niż 30 dni kalendarzowych po zakończeniu okresu uprzedzenia. W tym czasie zapewniamy rozsądną pomoc, należytą staranność, bezpieczeństwo i ciągłość Usług w zakresie wymaganym prawem. Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki technicznej niewykonalności tego terminu, stosujemy wyłącznie procedurę, uzasadnienie i limity przewidziane w akcie w sprawie danych; Użytkownik może żądać wydłużenia okresu przejścia zgodnie z tym rozporządzeniem.
Zakończenie umowy. Umowa dotycząca przenoszonej usługi kończy się po skutecznym zakończeniu zmiany dostawcy; potwierdzamy zakończenie Użytkownikowi e-mailem. Jeżeli Użytkownik wybiera zakończenie usługi i usunięcie danych bez przenoszenia, umowa kończy się po okresie uprzedzenia, chyba że uzgodniono wcześniejszy termin. W trakcie procedury wstrzymujemy automatyczne usuwanie danych objętych przeniesieniem.
Przedłużenie okresu przejścia. Jeżeli zakończenie przejścia w ciągu 30 dni jest technicznie niewykonalne, informujemy o tym w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania wniosku, podajemy uzasadnienie i alternatywny okres przejścia, nie dłuższy niż 7 miesięcy. Użytkownik może jednokrotnie wydłużyć okres przejścia o okres, który uzna za odpowiedni (art. 25 ust. 5 aktu w sprawie danych).
Po zakończeniu przejścia zapewniamy co najmniej 30 dni na pobranie eksportowalnych danych i zasobów. Następnie usuwamy je zgodnie z potwierdzonym zakresem, umową powierzenia i obowiązkami prawnymi. Wcześniejsze jednoznaczne polecenie usunięcia realizujemy po wyjaśnieniu jego wpływu na możliwość przeniesienia danych.
Interfejsy bez opłat. Interfejsy i dokumentację niezbędne do przeniesienia eksportowalnych danych (eksport JSON i CSV opisany niżej, pliki materiałów) udostępniamy bezpłatnie wszystkim Użytkownikom i upoważnionym przez nich dostawcom docelowym, niezależnie od Planu. Nie wymaga to zakupu dostępu do komercyjnego API.
Katalog danych eksportowalnych (dane wejściowe, wyjściowe i metadane): profil Konta i członkostwa; Miejsca pracy i dane administratora; połączone konta Instagram (bez tokenów dostępu); kampanie wraz z wyzwalaczami, wariantami wiadomości, follow-upami i ustawieniami; materiały (PDF i inne pliki); strony kampanii (landingi); linki; profil stylu marki, fragmenty treści, gotowe odpowiedzi i tagi; konfiguracje integracji (bez sekretów); Kontakty (leady) z polami, tagami i notatkami; zgody marketingowe Kontaktów i rejestr rezygnacji; publikacje; faktury i historia subskrypcji; akty akceptacji Regulaminu.
Formaty i interfejsy: eksport danych konta w formacie JSON (Ustawienia → Twoje dane → „Pobierz moje dane”), eksport Kontaktów w formacie CSV (Leady → „Eksportuj CSV”), pliki materiałów w formacie źródłowym; bieżący przepływ danych przez webhooki i integracje oraz — w Planach, które je obejmują — publiczne API. Z przeniesienia wyłączone są kod i modele CommentTap, tokeny i sekrety dostępowe (dane uwierzytelniające — należy je wygenerować u nowego dostawcy) oraz dane innych użytkowników; wyłączenia nie blokują skutecznej zmiany dostawcy.
Znane ograniczenia. Połączenia z Instagramem i tokeny dostępu nie są przenoszalne — konto Instagram trzeba połączyć u nowego dostawcy, który uzyska własny dostęp od Mety; historia rozmów obejmuje wiadomości zapisane w Serwisie, a nie całą skrzynkę Instagram; treści, które Meta przechowuje wyłącznie u siebie, pobiera się z Instagrama. Dane podlegają skróconym okresom przechowywania opisanym w Polityce Prywatności (§9) — eksport obejmuje dane istniejące w chwili jego wykonania.
Infrastruktura i dostęp organów państw trzecich (art. 28 aktu w sprawie danych). Lokalizację infrastruktury i dostawców publikujemy na stronie Podprocesorzy. Stosujemy szyfrowanie transmisji i przechowywania, kontrolę dostępu oraz umowy z dostawcami. Żądanie organu państwa trzeciego dotyczące danych nieosobowych wykonujemy wyłącznie w granicach art. 32 aktu w sprawie danych i — o ile nie jest to zakazane — informujemy o nim Użytkownika przed jego wykonaniem.
Nie pobieramy opłat za sam proces zmiany dostawcy ani za eksport w tej procedurze. Opłaty za świadczenie Usług do zakończenia umowy rozliczamy na zasadach Regulaminu; nie obciążamy Użytkownika dodatkową karą za skorzystanie z prawa zmiany dostawcy.

§13. Reklamacje

Operator odpowiada wobec Konsumentów i PNPK za zgodność usługi cyfrowej z umową przez cały okres jej dostarczania oraz zapewnia aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności, w tym aktualizacje bezpieczeństwa.
Reklamacje można składać e-mailem na support@commenttap.com, telefonicznie (+48 573 210 950) albo pisemnie na adres Operatora, opisując problem i wskazując Konto, którego dotyczy. Nie wymagamy danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia reklamacji.
W razie braku zgodności Konsument lub PNPK może żądać doprowadzenia usługi do zgodności — bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Operator może odmówić, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w rozumieniu ustawy. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach z art. 43n ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Operator nie doprowadził usługi do zgodności, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień. Przy odpłatnej usłudze odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Na reklamację odpowiadamy na trwałym nośniku (e-mailem) w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta; ten sam standard Operator stosuje wobec PNPK. Należne zwroty wykonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.
Niedostarczenie usługi. Jeżeli nie dostarczymy usługi cyfrowej, Konsument lub PNPK może wezwać nas do jej dostarczenia. Jeżeli nie dostarczymy jej niezwłocznie albo w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie, może odstąpić od umowy. W przypadkach wskazanych w art. 43j ustawy o prawach konsumenta odstąpienie jest możliwe bez dodatkowego wezwania.
Po odstąpieniu od umowy z tych przyczyn udostępniamy na żądanie treści podlegające zwrotowi zgodnie z art. 43o tej ustawy — bezpłatnie, w rozsądnym terminie i w powszechnie używanym formacie umożliwiającym odczyt maszynowy, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Nie uzależniamy tego od utrzymania płatnej subskrypcji.
Zakupy w aplikacji. Reklamacje dotyczące wykonania lub zgodności usługi CommentTap można kierować bezpośrednio do Operatora (ust. 2) także po zakupie w App Store lub Google Play. Skorzystanie z procedury sklepu nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji przez Operatora. Do takich reklamacji stosuje się ust. 1–6, w tym uprawnienia z ust. 3 i termin odpowiedzi z ust. 4. Postanowienie nie ogranicza praw wobec sklepu.

§14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (Konsument)

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), m.in.: mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej; bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) Rzecznika Konsumentów; informacji na stronie UOKiK: uokik.gov.pl.
Skorzystanie z ADR jest dobrowolne i zależy od zgody obu stron.
Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna; niniejszy Regulamin nie zawiera do niej odesłania.

§15. Zmiany Regulaminu

Operator może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa lub obowiązującej Operatora decyzji organu, zmiany wymogów lub API Platform w zakresie, w jakim wpływa na świadczenie Usług, usunięcia udokumentowanego zagrożenia bezpieczeństwa Usług albo wprowadzenia nowych funkcji. Zakres zmiany musi odpowiadać jej przyczynie; wprowadzenie nowych funkcji nie uprawnia do ograniczenia funkcji opłaconego Planu.
O zmianie Regulaminu i jej przyczynach informujemy e-mailem, przekazując treść zmian i datę wejścia w życie, co najmniej 14 dni wcześniej. Zmiany nie naruszają praw nabytych za opłacony okres ani praw wynikających z wcześniej zakupionych Pakietów kontaktów, w szczególności nie wprowadzają terminu wygaśnięcia ich niewykorzystanego salda.
Zmiana usługi cyfrowej wykraczająca poza zapewnienie zgodności z umową następuje wyłącznie z przyczyn wskazanych wyżej i bez dodatkowych kosztów dla Konsumenta lub PNPK (art. 43p ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli zmiana negatywnie wpływa na dostęp do usługi cyfrowej lub korzystanie z niej w stopniu większym niż nieznaczny, poinformujemy o niej, jej terminie i przysługujących prawach z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku. Konsument i PNPK mogą wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu w ciągu 30 dni od dokonania zmiany albo od poinformowania o niej, jeżeli informacja nastąpiła później, z proporcjonalnym zwrotem za niewykorzystany okres (art. 43q ustawy o prawach konsumenta). Uwzględniamy przewidziany w tym przepisie wyjątek, gdy zapewniamy bez dodatkowych kosztów zachowanie niezmienionej, zgodnej z umową usługi. Jeżeli wypowiedzenie obejmuje umowę dotyczącą Pakietu kontaktów, jego rozliczenie obejmuje niewykonaną część świadczenia zgodnie z §6 ust. 13 lit. i, z zachowaniem korzystniejszych uprawnień ustawowych.
Użytkownik niebędący Konsumentem ani PNPK, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.

§16. Prawo właściwe i jurysdykcja

Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony Konsumenta z państwa jego zwykłego pobytu.
Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami ani PNPK rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora. Spory z Konsumentami i PNPK — sąd właściwy według przepisów ogólnych.

§17. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie (k.c., ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa o prawach konsumenta, RODO).
Załączniki: (a) Polityka Prywatności, (b) Umowa powierzenia (DPA) wraz z listą podprocesorów, (c) wzór formularza odstąpienia.
Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od 23 października 2026 r.