Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 10 września 2026

§1. Postanowienia ogólne

  • Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego CommentTap, dostępnego pod adresem commenttap.com („Serwis”).
  • Operatorem Serwisu jest Michał Kołnierzak prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „KOLM MICHAŁ KOŁNIERZAK”, ul. Milenijna 43/2, 03-130 Warszawa, NIP 5361929091, REGON 367735680 („Operator” albo „Usługodawca”).
  • Kontakt: hello@commenttap.com, support@commenttap.com; sprawy płatności: billing@commenttap.com.
  • Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

§2. Definicje

  • Usługi — usługi świadczone drogą elektroniczną w ramach Serwisu, w tym udostępnienie oprogramowania w modelu SaaS do tworzenia i prowadzenia kampanii komunikacji w mediach społecznościowych (automatyczne odpowiedzi na komentarze, wiadomości DM, wyzwalacze słów kluczowych, zbieranie leadów, analityka).
  • Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
  • Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonujący czynności niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
  • Konto — indywidualny profil Użytkownika w Serwisie.
  • Plan — wariant subskrypcji o określonym zakresie i cenie.
  • Kontakt (Lead) — osoba, której dane Użytkownik przetwarza za pomocą Serwisu w ramach swoich kampanii.
  • Platformy — zewnętrzne serwisy społecznościowe (Instagram/Meta i inne), z których API korzysta Serwis.

§3. Rodzaj i zakres usług; wymagania techniczne

  • Operator udostępnia oprogramowanie w modelu SaaS wraz z powiązanymi funkcjami (integracje, analityka, zarządzanie zespołem, billing). Zakres zależy od wybranego Planu.
  • Wymagania: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail oraz — dla funkcji integracyjnych — konto na odpowiedniej Platformie z wymaganymi uprawnieniami (np. konto profesjonalne Instagram).
  • Operator dokłada starań o ciągłość działania, ale nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności funkcji zależnych od API Platform — ich działanie i dostępność mogą zmieniać się niezależnie od Operatora (patrz §10 i §11).

§4. Rejestracja i Konto

  • Korzystanie z pełni funkcji wymaga założenia Konta i podania prawdziwych danych.
  • Użytkownik odpowiada za poufność danych logowania i za działania podejmowane w ramach Konta.
  • Zakładając Konto Użytkownik oświadcza, że jest uprawniony do reprezentowania podmiotu, w imieniu którego korzysta z Serwisu, oraz że ma prawo dysponować połączonymi kontami Platform.
  • Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

§5. Zawarcie umowy, Plany, model freemium

  • Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą aktywacji Konta lub wykupienia Planu.
  • Serwis działa w modelu freemium: dostępny jest bezpłatny plan Free oferowany bezterminowo, z ograniczonym zakresem funkcji i limitami (m.in. do 100 aktywnych kontaktów miesięcznie, 1 połączone konto, do 4 aktywnych kampanii), oraz Plany płatne: Starter, Growth, Business i Scale. Plan Free nie jest czasowym okresem próbnym i nie wymaga podania danych karty.
  • Wybrane funkcje dostępne są tylko w wyższych Planach — m.in. funkcje AI (podpowiedzi wiadomości, dopasowanie intencji) od Planu Growth wzwyż. Każdy Plan — bezpłatny i płatny — ma twardy limit aktywnych kontaktów; Operator nie nalicza żadnych opłat za jego przekroczenie.
  • Aktualne Plany, ich zakres i ceny prezentowane są w Serwisie (cennik); źródłem prawdy dla cen są produkty w Stripe. Ceny podawane są jako ceny brutto. Ceny wyrażone są w USD, EUR albo PLN — walutę wybierasz w cenniku przed zakupem. Kwoty w poszczególnych walutach są ustalane odrębnie, nie przeliczane kursem, więc nie zmieniają się wraz z kursem walut. Wybrana waluta zostaje utrwalona przy zawarciu umowy i obowiązuje dla wszystkich kolejnych okresów rozliczeniowych oraz dla faktur. Łączną kwotę do zapłaty widać przed potwierdzeniem płatności. Gdy faktura wystawiana jest w walucie obcej, kwota podatku VAT wykazywana jest dodatkowo w złotych, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  • Umowa dla Planu płatnego zawierana jest na okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny) i odnawia się automatycznie, o ile nie zostanie wypowiedziana zgodnie z §12.

§6. Płatności, faktury, przekroczenia limitów

  • Płatności obsługuje Stripe. Dokumenty księgowe (faktury) mogą być wystawiane i synchronizowane przez inFakt.
  • Opłata subskrypcyjna pobierana jest z góry za okres rozliczeniowy. Brak skutecznej płatności może skutkować zawieszeniem lub ograniczeniem dostępu.
  • Rozliczenie oparte jest o aktywne kontakty (Active Contacts) w okresie rozliczeniowym. Aktywny kontakt to kontakt, do którego w danym okresie dostarczono co najmniej jedną wiadomość automatu. Każdy Plan ma miesięczny limit.
  • Po wyczerpaniu limitu: we wszystkich Planach — bezpłatnym i płatnych, rozliczanych miesięcznie i rocznie — obowiązuje twardy limit (hard cap). Automaty nie obejmują nowych kontaktów do końca okresu albo do zmiany Planu na wyższy. Rozmowy już rozpoczęte, wraz z wiadomościami następczymi, są kontynuowane do końca, a obsługa ręczna pozostaje możliwa bez ograniczeń. Operator nie nalicza żadnych opłat za przekroczenie limitu — kwota należna za okres równa się cenie wybranego Planu. O zbliżaniu się do limitu informujemy przy ok. 70%, 90% i 100% wykorzystania.
  • Zmiana Planu (upgrade/downgrade) rozliczana jest zgodnie z regułami Stripe. Przy podwyższeniu Planu w trakcie okresu limit bieżącego okresu rozliczeniowego zostaje niezwłocznie podniesiony do limitu nowego Planu, a automaty wznawiają obejmowanie nowych kontaktów.
  • Faktury udostępniane są elektronicznie; Użytkownik wyraża zgodę na e-faktury.
  • Zakupy dokonane w aplikacji mobilnej (Apple App Store, Google Play) rozlicza właściwy sklep, a nie my. Zasady limitów są identyczne jak przy zakupie przez Serwis. Zmiana Planu, anulowanie subskrypcji i historia płatności odbywają się na koncie w sklepie, zgodnie z jego regulaminem.

§7. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument i PNPK)

  • Konsument oraz PNPK mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie (np. na support@commenttap.com). Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (nieobowiązkowo).
  • Usługi mają charakter usługi/treści cyfrowej. Jeżeli Użytkownik zażąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie, składa wyraźne żądanie i przyjmuje do wiadomości, że: przy usłudze cyfrowej — po jej pełnym wykonaniu traci prawo odstąpienia, a przy odstąpieniu w trakcie zapłaci za świadczenia spełnione do tego momentu; przy treści cyfrowej dostarczanej za zgodą Konsumenta przed terminem — traci prawo odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia.
  • Prawo odstąpienia nie przysługuje przedsiębiorcom niebędącym PNPK.

§8. Obowiązki i zasady korzystania

  • Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, niniejszym Regulaminem oraz regulaminami i politykami Platform (w szczególności Meta Platform Terms, Instagram Community Guidelines, zasadami dot. wiadomości).
  • Zakazane jest w szczególności: wysyłanie spamu i niezamówionej komunikacji, naruszanie limitów antyspamowych Platform, manipulowanie zasięgami, podszywanie się, gromadzenie danych bez podstawy prawnej, wykorzystywanie Serwisu do treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.
  • Serwis służy do prowadzenia legalnych kampanii komunikacyjnych i marketingowych, w tym uzyskiwania zgód od Kontaktów tam, gdzie jest to wymagane.
  • Operator może wprowadzać zabezpieczenia (limity, cooldowny, listy wykluczeń) w celu zgodności z politykami Platform i ochrony przed nadużyciami.

§9. Treści Użytkownika i dane

  • Użytkownik zachowuje prawa do wprowadzanych treści (materiały kampanii, PDF-y, linki, teksty).
  • Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej licencji na przetwarzanie tych treści w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług (hosting, wyświetlanie, przesyłanie do Kontaktów).
  • Ochrona danych osobowych opisana jest w Polityce Prywatności. W zakresie, w jakim Użytkownik przetwarza dane Kontaktów, Operator działa jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia (DPA), stanowiącej załącznik do Regulaminu.

§10. Zależność od Platform (Meta/Instagram)

  • Funkcje integracyjne opierają się na API Platform i podlegają ich zasadom, limitom oraz procesom weryfikacji (np. Meta App Review).
  • Operator nie odpowiada za zmiany, ograniczenia, awarie lub decyzje Platform (w tym zawieszenie dostępu do API, blokadę konta Użytkownika na Platformie) pozostające poza jego kontrolą.
  • Użytkownik jest samodzielnie odpowiedzialny za zgodność swoich działań z regulaminami Platform.

§10a. Kampanie konkursowe (giveaway)

  • Serwis udostępnia funkcje do prowadzenia kampanii konkursowych (giveaway): zbieranie zgłoszeń uczestników, gromadzenie adresów e-mail oraz pomocnicze losowanie zwycięzców. Operator dostarcza wyłącznie narzędzie techniczne.
  • Użytkownik jest wyłącznym organizatorem konkursu prowadzonego przy użyciu Serwisu i ponosi pełną odpowiedzialność za jego zgodność z prawem, w szczególności za: odróżnienie konkursu od gry losowej lub loterii w rozumieniu ustawy o grach hazardowych, obowiązki podatkowe związane z nagrodami, obowiązki wobec uczestników wynikające z RODO (podstawa przetwarzania, obowiązek informacyjny, zgody) oraz zgodność z regulaminami Platform, w tym Meta Platform Terms i wytycznymi dotyczącymi promocji.
  • Operator nie jest organizatorem konkursu, przyrzekającym nagrodę ani stroną stosunku prawnego pomiędzy Użytkownikiem a uczestnikami; nie odpowiada za wydanie nagród, ich jakość ani za rozstrzyganie sporów z uczestnikami.
  • Funkcja losowania zwycięzcy ma charakter pomocniczy (deterministyczny algorytm z zapisem ziarna losującego umożliwiającym odtworzenie wyniku) i nie stanowi urzędowego losowania ani czynności notarialnej. Użytkownik samodzielnie decyduje o zasadach wyłonienia i weryfikacji zwycięzców.
  • Użytkownik zobowiązany jest udostępnić uczestnikom regulamin konkursu w zakresie wymaganym prawem; przypomnienia wyświetlane w Serwisie mają charakter wyłącznie informacyjny i nie zwalniają Użytkownika z jego obowiązków.
  • Promocje prowadzone na Platformach Meta/Instagram nie są sponsorowane, wspierane ani administrowane przez Instagram/Meta, ani z nimi powiązane; organizatorem jest Użytkownik, który zobowiązuje się zamieścić stosowną informację w komunikacji konkursowej.
  • Użytkownik zwalnia Operatora z odpowiedzialności i zobowiązuje się do naprawienia szkody oraz pokrycia uzasadnionych kosztów (w tym obsługi prawnej) w zakresie roszczeń osób trzecich, uczestników lub organów, związanych z prowadzonym konkursem, w granicach dopuszczalnych prawem; postanowienie to nie narusza praw Konsumentów i PNPK w zakresie, w jakim byłoby niedozwolone.

§11. Odpowiedzialność i dostępność

  • Operator świadczy Usługi z należytą starannością, dążąc do wysokiej dostępności, jednak nie gwarantuje określonego poziomu dostępności i zastrzega prawo do przerw technicznych i konserwacji. Operator nie oferuje obecnie odrębnego SLA i świadczy Usługi w modelu best-effort; SLA może zostać udostępnione dla wyższych Planów na podstawie odrębnej umowy.
  • Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani PNPK odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do rzeczywistych, udokumentowanych strat, z wyłączeniem utraconych korzyści, do wysokości sumy opłat uiszczonych przez Użytkownika na rzecz Operatora w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie (dla planu Free — do 500 zł). Ograniczenia te nie stosują się do Konsumentów i PNPK w zakresie, w jakim są niedozwolone.
  • Operator nie odpowiada za skutki działań Użytkownika niezgodnych z prawem lub politykami Platform.

§12. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

  • Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego oraz usunąć Konto.
  • Operator może wypowiedzieć umowę lub zawiesić dostęp w razie istotnego naruszenia Regulaminu, prawa lub polityk Platform, po uprzednim wezwaniu, o ile jest to możliwe i zasadne.
  • Po zakończeniu umowy dane usuwane są zgodnie z Polityką Prywatności; Użytkownik powinien wyeksportować potrzebne dane w okresie 30 dni od zakończenia umowy, po którym dane są usuwane lub anonimizowane.

§13. Reklamacje

  • Reklamacje można składać na support@commenttap.com, podając dane Konta i opis problemu.
  • Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie w sprawach Konsumentów oznacza uznanie reklamacji.
  • Do Usług wobec Konsumentów i PNPK stosuje się przepisy o zgodności treści/usługi cyfrowej z umową.

§14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (Konsument)

  • Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), m.in.: mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej; bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) Rzecznika Konsumentów; informacji na stronie UOKiK: uokik.gov.pl.
  • Skorzystanie z ADR jest dobrowolne i zależy od zgody obu stron.
  • Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna; niniejszy Regulamin nie zawiera do niej odesłania.

§15. Zmiany Regulaminu

  • Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, funkcji, modelu rozliczeń, wymogów Platform).
  • O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani drogą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Dalsze korzystanie oznacza akceptację; w razie sprzeciwu Użytkownik może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.
  • Do umów z Konsumentami zmiany stosuje się z poszanowaniem ich praw.

§16. Prawo właściwe i jurysdykcja

  • Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony Konsumenta z państwa jego zwykłego pobytu.
  • Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora. Spory z Konsumentami — sąd właściwy według przepisów ogólnych.

§17. Postanowienia końcowe